Fólk finnur það sem það þarf
Fólk notar vefi og aðra rafræna þjónustu með ákveðið erindi í huga. Það hefur ekki áhuga á að eyða óþarfa tíma í að sinna því. Til að greiða leið fólks á vefnum þarf að tala við það, hafa skilning á hvað nýtist því best, sjá hvernig það ber sig að og hvaða tilfinningar það hefur.
... og gervigreindin líka
Hönnun fyrir gervigreind snýst um að miðla upplýsingum á skipulagðan og markvissann hátt. Þessi nálgun er jafn áhrifarík fyrir vélar og fyrir fólk.
Flóknir hlutir verða einfaldir
Það er í lagi að kunna ekki leiðina á áfangastaðinn ef leiðsögnin er góð.
Sjáðu hvernig við:
- einfölduðum ferlið við að fá bílprófið hlekkur
- hjálpuðum fólki að sjá á einfaldan hátt hvort það þurfi vegabréfsáritun.. hlekkur
- útfærðum framsetninguna á öllum dómsúrskurðum á Íslandi
Fólki líður vel
Við hönnum efni þannig að allir hafa aðgang að upplýsingunum. Texti og orðanotkun skiptir miklu máli. Gott innihald endist vel.
